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2011杭州车展专访BMW杭州宝信总经理王浩

来源:搜狐汽车 作者:干晓磊
2011年10月13日20:23

  【搜狐汽车 2011杭州车展讯搜狐汽车:各位网友大家好,这里是2011杭州国际车展现场,搜狐汽车杭州站的专访正在进行中。本次专访我们请来的嘉宾是杭州宝信汽车销售有限公司总经理王浩先生。王总您好,欢迎做客搜狐汽车。首先请您为我们的网友介绍一下,本届杭州车展上宝马带来了哪些参展车型?

杭州宝信汽车销售有限公司总经理王浩
杭州宝信汽车销售有限公司总经理王浩

  王浩:这次宝马带来了全新的顶级豪华配置的BMW 7系,增幅无极限的X系,MINI家族,还有最新的BMW 5系等全系列18台车,供大家参观。

  搜狐汽车:刚才您提到的这几款车型里面,有哪些是观众朋友们比较值得关注的车型呢?能否为我们详细讲解一下它们的特点?

  王浩:这次展出的全球首款全功能轿跑车X6,以及BMW M3。这款M3宝马25周年纪念版车型,非常值得一看。创新的BMW X6是世界上第一款全功能轿跑车,它既有轿跑车的灵动优雅和卓越的驾驶性能,又兼备SAV的多功能性和宽大舒适的座椅设置,两者完美结合缔造了车辆的全新概念。X6真正有价值的是其应用的新技术,包括首次登陆中国的双涡轮增压发动机,宝马首发的动态驱动力分配系统等,这些新技术对X6的驾控感受起了实质性的提升,操控性能比X5更上一层楼。

  搜狐汽车:比较关注汽车的网友可能知道,宝马曾经缺席了前两年的杭州车展,今年终于再度复出,是不是意味着杭州车展越来越受重视。您怎样看待本届杭州车展,对宝马在本次车展上的表现有什么期待?

  王浩:BMW展台位于杭州国际会展中心B馆6号展位,时间是10月13日-10月17日,展位面积总共是1200平米,可以说是最大的。刚才我提到很多新车型,包括M系、X系都有展出。我们有两年没有来参加杭州国际车展,然而在这两年之中,杭州的豪华车市场成长非常迅速,我们也取得了良好的销量,2011年和去年相比又有大幅增长。作为全国豪华车市场的风向标,宝马始终将BMW之悦深入每个用户的内心。这次重返车展舞台,我们就是要将BMW之悦带给更多的车迷,通过分享来自宝马的新技术和新概念,让杭州消费者对宝马品牌有更深刻、更接近、更纯粹的了解。

  搜狐汽车:我们都知道杭州拥有非常庞大的豪华车消费群体,您认为杭州市场在宝马的中国战略布局中处于什么地位?

  王浩:杭州市场,乃至浙江市场在宝马的整体市场分布中还是处于全国领先的,在总量分配和市场占有率上,我们已经完全超越了竞争对手,取得了风向标和地标的作用,所以我们重返杭州车展具有非常重大的意义。

  搜狐汽车:豪华品牌非常注重售后服务保障,宝马在售后服务方面是如何体现自身的特点和优势的?

  王浩:宝马中国今年推出了"高效、透明、关爱"的服务理念,这六个字分别代表了快速服务、明白消费和人性化体验。快速服务包含预约保养、小钣喷预约快修道,通俗的讲就是针对车身的小刮蹭等整形喷漆服务,这类车占钣金喷漆维修的50%以上。为了减少客户的等待时间,杭州宝信设立了专属的预约通道以及维修工位。

  "透明"就是我们向顾客提供透明统一的零部件价格和指导工时价格,我们客户可以根据这些看到一次维修保养花费应该是多少,明白消费,这是透明化。

  今年我们杭州宝信为了"小钣喷预约快修道",新增了两个烤漆房,加上原来的配备,我们将拥有三个烤漆房。我们还扩大了钣喷车间,增加工位,将钣喷工位已经达到14个,这为我们快速服务提供了良好的基础,同时也保证了客户的按时提车。

  在汽车服务方面,价格透明和行动高效是所有顾客两个最主要的需求。目前,宝马是唯一一家在全国经销商提供宝马标准化服务和预约快速通道的豪华品牌。

杭州宝信汽车销售有限公司总经理王浩与搜狐汽车合影
杭州宝信汽车销售有限公司总经理王浩(左)与搜狐汽车合影

  搜狐汽车:杭州宝信作为杭州知名的宝马经销商,在营销和服务方面有什么特色?

  王浩:杭州宝信为维修和保养后生成的废旧零部件、过夜车辆和随车物件提供打包服务。到目前为止,宝马还有豪华车领域最体贴、最周到的车辆救援服务。当车主在外遇到事故或故障的时候,随时可以拨打宝马专用道路救援电话400-812-9999,或杭州宝信服务电话22672622。宝马经销商还为客户提车当天所产生的交通费,提供不超过100元的补偿。此外我们还有代步车等人性化服务措施。宝马降完善售后服务,提高客户满意度作为长期战略。

  长久以来,杭州宝信在服务领域积极推进卓有成效的售后服务计划,努力让每一位用户享受到他们所期望的高档服务。我们的服务十分刚满意,九分不及格,浙江有全国近四分之一的宝马车主,品牌意识非常强。杭州是省会城市,更具有代表性。我们对市场还是充满信心的。我们会精益求精、提高销量,更加强管理能力,做好我们的爱心公益,回馈社会。

(责任编辑:干晓磊)

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