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专访:东风悦达起亚童兵和杭州圣大丁华敏

来源:搜狐汽车 作者:干晓磊
2011年10月28日16:23

  【搜狐汽车 2011杭州车展讯】杭州第四家东风悦达起亚4S店将落户城东,由此城东的消费者今后购买东风悦达起亚车型更方便了。在2011杭州车展上,东风悦达起亚上海商务代表处首席商务代表童兵先生,以及杭州圣大汽车有限公司总经理丁华敏先生,共同接受了搜狐汽车杭州站副主编干晓磊的专访。以下是我们为您带来的专访报道内容:

童兵先生(中)、丁敏华先生(右)与搜狐汽车合影
童兵先生(中)、丁敏华先生(右)与搜狐汽车合影

  搜狐汽车:各位网友大家好,这里是2011杭州国际车展现场,搜狐汽车杭州站的专访正在进行中。本次专访我们请来的嘉宾是,东风悦达起亚上海商务代表处首席商务代表童兵先生,以及杭州圣大汽车有限公司总经理丁华敏先生。欢迎两位做客搜狐汽车。首先请为我们的网友介绍一下,本届杭州车展上东风悦达起亚品牌带来了哪些参展车型?

  童兵:我们这次带来的车型其实并不算是最新的车型,包括大家都熟悉的福瑞迪赛拉图狮跑智跑,还有K5等等。我们在自己的品牌发展道路上,K5是向高端领域攀升的契机,虽然现在K5的销售形势并不是特别优秀,但我们认为这也是一个机会,一旦突破K5的瓶颈,我们将真正跻身于中国汽车行业的前列。所以这次我们依旧推出的是以K5为主打的产品,希望K5能够带给我们杭州的消费者最切身的高端感受。

  搜狐汽车:也就是说今天来车展的观众朋友可以看到东风悦达起亚旗下在市场上的所有车型。那么这里有一个问题是计划买车的消费者比较关心的,那就是如果在这次车展上下单,究竟是不是比平时更优惠?

  丁华敏:历年的西博会车展在杭州都是很重要的盛事,我们东风悦达起亚每年都会推出具有竞争力和吸引力的优惠方案。今年也不例外,我们特别推出了西博会特惠版车型,除了在车价上有相当喜人的优惠之外,在精品装潢和车型性能方面都做了很多提升,给消费者实实在在的优惠。除了产品改良之外,我们还有砸金蛋、抽奖等等这些惊喜。可以说如果你在西博车展上买车,你一定是拿到了今年最惊人、最优惠的价格。

东风悦达起亚上海商务代表处首席商务代表童兵
东风悦达起亚上海商务代表处首席商务代表童兵

  搜狐汽车:相信有很多网友最近都留意到东风起亚新车型的消息,也就是起亚K2两厢版,很遗憾今天在车展上我们并没有能够看到这款车型。那么这款车究竟什么时候可以与我们的消费者见面呢?

  童兵:按照原计划应该是在今年十一月份推出K2两厢版,我们是希望两厢版与三厢版能够共同突破1万台。但目前来看,K2三厢版已经远远供不应求,所以我们考虑到配件供应和生产组织的调配,把K2两厢版的上市时间推迟到了明年2月。也就是说,春节过后我们的K2三厢版会和大家见面。

  搜狐汽车:您对本届杭州车展有什么看法?杭州市场在东风悦达起亚的整体战略布局中处于什么地位?

  童兵:可以从两个方面来说。第一是从整个汽车行业来看,我们现在都知道温州、台州模式的崩溃,但在杭州——浙北地区的中心城市,对于我们整个浙江省,乃至华东市场的覆盖是非常稳定的,并不特别冒进。所以我们对于杭州市场的预期,是非常平稳的,希望它能够延续前年、去年以及今年的增长态势。这是第一个层面。

  第二个层面是对于企业来说,我们所推出K5K2,以及再之前的新款狮跑智跑,都是为了迎合像杭州消费者这样具有代表性的客户,满足他们对前卫、自我、激情生活的向往。相信我们的车型可以给杭州消费者带来更多的使用价值。并且在车型价格上,我们是非常具有竞争力的。从这个角度来讲,希望我们能够从7月份起能够进入全国前十,希望能够延续到2012年,保持我们主流企业的形象,给我们的用户带来更多的超值享受。

杭州圣大汽车有限公司总经理丁华敏先生
杭州圣大汽车有限公司总经理丁华敏先生

  搜狐汽车:接下来的问题请要问丁总。东风悦达起亚在杭州又要开一家新店,您作为这家店的掌门人,能否为我们介绍一下这家店的情况。另外为什么会选择在这个时期增设一家新的起亚4S店?相信4S店在建立之前对杭州汽车市场进行了充分的调研和分析,能不能和我们分享一下?

  丁华敏:非常荣幸,成为杭州4家东风悦达起亚4S店代表之一。我们新成立的4S店叫做杭州圣大汽车有限公司,这家店的位置非常好,位于城东七堡航海路一带,靠近艮山东路汽车一条街。从战略的角度来说,东风悦达起亚由此实现了城东、城西、城南的布局,通过这样的布局能够更加有效地给东风悦达起亚的客户提供优质服务。今年是东风悦达起亚的品牌年,杭州圣大作为新成立的4S店,也是结合了提升品牌的契机,我们在硬件投入和人员素质上都跟提升品牌紧密结合。首先,我们在硬件方面做了非常巨大的投入,可以说是一家旗舰型的4S店,有些地方甚至达到了豪华品牌的配备。涉及到客户在我们4S店的服务和享受的地方,我们都毫不吝啬地进行了投入。我们有VIP休息室、室内高尔夫练习场,这些在一般中端品牌4S店都是很难看到的。所有的这些都是为了给我们的客户提供更加优质的服务。

  作为一家新的4S店,我们还提出了自己的口号——"全心服务,创造价值"。这要求我们每一个东风悦达起亚的圣大人,都要全心全意地为客户提供最优质的服务。我们相信在城东新开的4S店,能够给很多东风悦达起亚的客户,以及想成为东风悦达起亚的客户,提供一个更好的选择,享受我们的服务,享受我们的产品。厂家也非常看好我们这家店,因为我们有地理位置的优势、团队的优势,我们也非常有信心给广大客户带来有价值的服务。

  搜狐汽车:刚才丁总说到了服务方面。我们大家都知道目前各个汽车品牌对售后服务体系的建设和提升都投入了很大精力,那么东风悦达起亚又有什么新的举措来深化自己的品牌服务呢?

  童兵:我还是从两个方面来谈。我们东风悦达起亚今年的三大目标:第一大目标是销量进入全国前十,在7月份已经实现;第二是CSI排名进入全国前十;另外还有IKS新车产品评测排名。从目前的情况来看,除了IKS排名J.D.Power还没有公布,我们的CSI已经是全国第九名。这是第一个方面,从业绩上来说的。

  第二个方面,我们有新车百日品质先行,已经做到了对新车的品质保证。大家都知道新车的状况是很难控制的,因为有些路况会不适应。我们对每台新车都做了百日品质保证,第一时间保证用户的利益。我们到目前为止一直在深入用户的满意度调研,最直接的就是用户维修后的满意度评价,我们已经采用了系统的方式保证用户的调研期,每一位用户进入我们车间后到离开前都要做出评价。我们相信能够在一年内改善我们的服务品质,让用户感受到东风悦达起亚除了产品品质本身,在服务方面也能做得更好。

  搜狐汽车:最后一个问题,杭州圣大作为一家新店,对今后一两年的发展有什么预期?

  丁华敏:我们的想法是,趁着东风悦达起亚品牌提升的东风,通过我们自身的努力,进入全国优秀店的行列。从销量的角度来说,将来肯定要排在浙江乃至华东地区的前列。从经营品质来说,我们的CSI和SSI也要进入全国前列。客户满意是我们持续、长久发展的基石,所以我们会非常重视地把它做好。为了把销量和客户满意度提升上去,除了前面提到的在本店的品质提升和越级投入之外,我们在城西也设立了城市展厅和快修店。城西在杭州是车辆密集地,我们的投入也是为了给城西的东风悦达起亚客户就近提供优质服务。我想,通过我们的本店、城西展厅和快修店团队的共同努力,能够把客户满意度做到最好。通过客户满意度的提升来促进我们的销量。同时也通过销售队伍的有序竞争,实现我们在全国的优秀排名。这是我们未来一到两年的计划。

  搜狐汽车:感谢童兵先生和丁华敏先生接受我们的采访!

(责任编辑:干晓磊)

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